Innovación en salud: estas soluciones están mejorando el acceso y la calidad de la atención

En el Día Mundial de la Creatividad y la Innovación, el Centro Nacional en Sistemas de Información en Salud (CENS) destaca diversas iniciativas en las que ha participado apoyando su desarrollo, y que hoy están generando mejoras concretas en la vida de las personas.

Desde la reducción de listas de espera hasta el fortalecimiento de la prevención y la humanización de la atención, estas experiencias dan cuenta de cómo la innovación —impulsada a través de la colaboración entre distintos actores— puede traducirse en respuestas efectivas a los principales desafíos del sistema de salud.

Acercar la especialidad a la Atención Primaria

Una de estas experiencias es el proyecto “Gestión de Lista de Espera de Medicina Interna”, desarrollado en el CESFAM Dr. Aníbal Ariztía, que aborda directamente uno de los principales cuellos de botella del sistema de salud: la espera para acceder a atención de especialidad.

El modelo cambia la lógica tradicional de derivación al hospital, trasladando la capacidad de resolución al nivel primario. A través de la incorporación de un médico internista en el CESFAM y el uso de telemedicina, se evalúan, priorizan y resuelven casos desde la Atención Primaria, evitando que los pacientes ingresen innecesariamente a listas de espera hospitalarias.

“Nuestra iniciativa busca integrar al médico internista (especialista) y la telemedicina en la Atención Primaria de Salud (APS), con el fin de optimizar recursos y reducir las listas de espera de atención hospitalaria”, explica la Dra. Sofía Droppelmann Tavelli, médica internista del CESFAM.

Además, el modelo incorpora una gestión activa de las listas de espera, permitiendo ordenar la demanda, identificar casos de mayor complejidad y dar respuestas más oportunas. Esto no solo reduce los tiempos de espera, sino que también disminuye la presión sobre el nivel hospitalario y mejora la continuidad de la atención. El resultado es un sistema más eficiente y centrado en las personas, donde la resolución ocurre más cerca del territorio y en menor tiempo.

Atención odontológica humanizada

Otra iniciativa destacada proviene del Instituto Nacional de Rehabilitación Pedro Aguirre Cerda (INRPAC), donde se implementó el uso de sedación inhalatoria con óxido nitroso en la atención odontológica de niños, niñas y adolescentes con discapacidad.

Esta técnica representa una alternativa intermedia, segura y efectiva frente a la baja tolerancia a tratamientos convencionales, evitando en muchos casos el uso de anestesia general. “La iniciativa surge como una alternativa intermedia, segura y efectiva entre la atención odontológica convencional y el uso de sedación endovenosa o anestesia general, frente a la limitada colaboración de estos usuarios”, explica Andrea Pinto González, odontopediatra y líder del proyecto.

El piloto evidenció resultados altamente favorables, con un 93% de efectividad en los tratamientos, un 85% de resolución en una sola sesión y una reducción significativa de la ansiedad en los pacientes, mejorando la experiencia de atención tanto para los usuarios como para sus familias.

Actualmente, la iniciativa se encuentra en etapa de consolidación, con miras a su escalamiento y eventual replicabilidad en otros centros de la red. 

Cabe destacar que este proyecto y el “Gestión de Lista de Espera de Medicina Interna” fueron ganadores de la primera versión del concurso INNOVA Oriente, desarrollado por el Servicio de Salud Metropolitano Oriente y CENS. 

Mensajería personalizada

Una tercera experiencia, impulsada por el Servicio de Salud Valparaíso–San Antonio en la comuna de El Quisco, aborda otro desafío clave en salud pública: la adherencia a la vacunación contra la influenza en personas mayores de 60 años.

La iniciativa —una de las ganadoras del Desafío ECO-SD, impulsado por CENS—  consiste en un piloto de salud digital que utiliza mensajería de texto personalizada para enviar recordatorios a los usuarios, considerando el avance de la campaña de vacunación y focalizando los esfuerzos en grupos con menor cobertura. Este desarrollo se está implementando en conjunto con SISTAM, plataforma desarrollada por el Centro Gerópolis de la Universidad de Valparaíso.

“Esta estrategia permite dirigir los esfuerzos hacia grupos con menor adherencia, a través de mensajes personalizados que incentivan la vacunación”, explica Claudia Contreras, jefa del Subdepartamento de Proyectos del Servicio de Salud Valparaíso–San Antonio.

Actualmente en fase de implementación, el proyecto ha enviado cerca de 10.000 mensajes, con una tasa de entrega cercana al 78%. Además, se ha recogido retroalimentación directa de usuarios que señalan haber acudido a vacunarse tras recibir estos recordatorios, evidenciando un impacto positivo inicial.

Entre sus principales avances se encuentra la implementación de una plataforma que permite georreferenciar y visualizar el estado de vacunación de la población, facilitando la toma de decisiones y la focalización de estrategias.

Soluciones con impacto

Estas experiencias reflejan cómo la innovación en salud puede tomar distintas formas —organizacionales, clínicas y digitales— pero con un objetivo común: mejorar el acceso, la oportunidad y la calidad de la atención.

En este proceso, el acompañamiento del CENS ha sido clave para apoyar el desarrollo, articulación y proyección de estas iniciativas, contribuyendo a fortalecer la colaboración entre actores y a impulsar soluciones con potencial de escalamiento.

“Estas iniciativas reflejan el valor de la innovación cuando se construye desde la colaboración entre equipos clínicos, servicios de salud y el ecosistema digital. Son ejemplos concretos de cómo es posible avanzar hacia soluciones que respondan a necesidades reales de las personas y que, al mismo tiempo, tengan potencial de escalar en la red”, señala Alejandra García, Directora Ejecutiva (i) de CENS.

En el Día Mundial de la Creatividad y la Innovación, estas experiencias demuestran que cuando las ideas se conectan con las necesidades reales de las personas, es posible generar cambios concretos en la salud pública.