Sernac recuerda los derechos y entrega recomendaciones en el contexto del Día del Niño

Este domingo 9 de agosto se celebra el día del niño y en ese contexto debemos recordar que la Ley del Consumidor establece una serie de derechos, entre ellos, a la seguridad en el consumo.

Este derecho significa que las empresas deben entregar servicios y productos que no arriesguen la seguridad o salud de los consumidores, por lo que se deben tomar todas las medidas de seguridad necesarias, oportunas y eficaces para que esto se cumpla. 

Por ello, en esta celebración tan esperada, el mejor consejo a la ciudadanía es a comprar solo en el comercio establecido. Al elegir el comercio formal, usted no solo asegura la vigencia de su garantía legal ante cualquier falla, sino que se respeta su derecho a que los juguetes estén correctamente rotulados, con información clara y en español, la cual debe incluir advertencias e instrucciones para su uso seguro. 

Es importante señalar que un juguete que se compra en el comercio informal podría ser falsificado y no contar con las autorizaciones sanitarias correspondientes, ser tóxico, carecer de advertencias básicas de seguridad o contener piezas pequeñas que pongan en riesgo a los niños.

“A las empresas y proveedores les recordamos que la seguridad de los consumidores es una prioridad, especialmente cuando hablamos de la infancia. El mercado debe actuar con la máxima rigurosidad, comercializando únicamente juguetes que cumplan con todas las normativas de seguridad. No son tolerables las prácticas que pongan en riesgo la salud de los niños”, señaló la Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González.   

Centros de Entretenimientos 

En otro aspecto relevante, el SERNAC está desplegado a nivel nacional, verificando especialmente que los centros de entretención infantil, cuenten con las medidas de seguridad óptimas para el uso de las instalaciones por parte de los niños.

La acción permitirá verificar si los proveedores disponen de información sobre medidas de seguridad y recomendaciones para evitar riesgos en el uso de los juegos y de la infraestructura en general.

Uno de los factores relevantes es comprobar la presencia y disposición de personal que supervise los juegos y que esté disponible para la asistencia de menores que lo requieran (por ej. monitores, guardias, etc.), además de los planes o protocolos de actuación frente a accidentes, entre otros aspectos.

El SERNAC refuerza el deber de los proveedores en materia de seguridad, especialmente en servicios donde la salud y la vida de los menores puede estar en riesgo; por fallas en las máquinas, mantenciones o infraestructura. A partir de los resultados, se evaluarán fiscalizaciones presenciales o de oficio.

Derechos del Consumidor

La norma establece una serie de derechos que tienen los consumidores que deben ser estrictamente respetados por las empresas. Entre los derechos más relevantes están:  

●      Recibir información veraz y oportuna sobre las características relevantes de los productos y servicios, entre ellas, el precio.

●      El derecho irrenunciable a la seguridad en el consumo. Es decir, las empresas están obligadas a tomar todas las medidas necesarias para que sus productos no pongan en riesgo la integridad de los consumidores.

●      Los consumidores también tienen derecho a que las promesas de la publicidad y lo acordado en los contratos se cumplan, a elegir libremente los productos y servicios, a que se respeten las promociones y ofertas y a recibir productos y servicios de calidad.

●      Al comprar por internet los consumidores tienen derecho a que las empresas cumplan al pie de la letra con todas las condiciones ofrecidas, entre ellas, que los productos sean efectivamente los comprados y lleguen a tiempo. 

¿Qué es el derecho a la Garantía Legal?

●      El derecho a la garantía legal establece expresamente la posibilidad del cambio, la devolución del dinero o la reparación durante un período de 6 meses a contar de la fecha de la compra de un producto defectuoso, malo o con fallas.

●      Para ejercer el derecho a la garantía legal los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra.  

¿En qué poner especial atención?

Es importante que los padres consideren una serie de consejos para que los juguetes sean seguros: 

●      Que sus piezas o partes no obstruyan la respiración.

●      Que indique la edad de uso recomendada, utilizando mensajes como “advertencia, no apropiado para niños menores de 3 años”.

●      Que los envases no contengan elementos cortantes ni punzantes.

●      Que no sea inflamable, tóxico ni falsificado. 

Cifras de reclamos relacionados con juguetes:

Entre el año 2026 y hasta la fecha, el SERNAC ha recibido 2.183 reclamos relacionados con juguetería.

Si a esa lista sumamos juegos infantiles, videojuegos y juegos mecánicos, está cifra asciende a 2.632 casos.

Sin considerar participación de mercado, entre las empresas más reclamadas se encuentran: Falabella, Mercado Libre, Cencosud retail (Paris), Tiendas Ripley y Bebesit. 

Al analizar el comportamiento de los reclamos, el mes de diciembre, en el contexto de Navidad y, en menor medida, en agosto (Día del Niño) son los hitos con mayor número de reclamos relacionados. 

Entre los principales motivos:  retrasos en la entrega o producto distinto al comprado, dificultades en la anulación de compras, problemas contractuales y de transparencia e incumplimiento de la garantía legal.

Finalmente, recordemos que, si usted tiene un problema de consumo, puede presentar su reclamo a través del portal web www.sernac.cl, llamando de forma gratuita a nuestro número 800 700 100 o de manera presencial en cualquiera de nuestras direcciones regionales y plataformas de atención municipal a lo largo del país.