Sernac denuncia a empresa "Lorentina Chile" ante el ministerio público por el delito de estafa
El SERNAC desarrolló una amplia fiscalización, concluyendo que los hechos analizados desbordan la esfera del derecho del consumo, advirtiendo la ejecución de conductas cuya naturaleza corresponde al ámbito penal.
Los antecedentes fueron enviados a la Fiscalía, para que también persiga un eventual delito de estafa u otros engaños.
Esta empresa de comercio electrónico se especializa en vestuario femenino, calzado y accesorios en general.
El grupo opera a través del sitio www.lorentinachile.com, y las plataformas www.easywalk.cl -una empresa de calzado- y www.giulianimoda.cl, un portal que comercializa vestuario y sastrería de estilo italiano.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) remitió formalmente los antecedentes de la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA., que opera bajo el nombre de fantasía Lorentina Chile, ante el Ministerio Público, para que se investiguen ciertos hechos que podrían revertir características de un eventual delito.
540 reclamos
La acción se originó a partir del análisis permanente que realiza el Servicio fiscalizador de los reclamos ingresados por los consumidores y la detección en el aumento inusual de los casos, que entre el año 2025 y 2026 suman 540 reclamos.
La empresa de venta de productos online se especializa en el mercado femenino de ropa, botas, botines, zapatos y accesorios en general.
En sus relatos, las personas que compraron a través de la página web acusan el incumplimiento en la entrega y retrasos en los despachos de los productos pagados en línea. Asimismo, un volumen importante de consumidores, se refieren a diferencias significativas entre lo recibido y lo publicado en la página web del proveedor, además de la falta de stock tras concretar la compra e inexistencia de canales de contacto para resolver sus problemas, entre otras situaciones.
El grupo opera a través del sitio www.lorentinachile.com, y las plataformas www.easywalk.cl -una empresa de calzado- y www.giulianimoda.cl, un portal que comercializa vestuario y sastrería de estilo italiano.
Estafa
Aunque la fiscalización comenzó por vulneraciones a la Ley del Consumidor —por posible publicidad engañosa, incumplimientos en los plazos de despacho e información insuficiente—, la persistencia de estos incumplimientos, y todos los antecedentes analizados, llevó al SERNAC a elevar el caso al ámbito penal. Al advertir posibles delitos de estafa y apropiación indebida (artículos 468 y 470 del Código Penal), el Servicio presentó una denuncia ante el Ministerio Público.
Actualmente, existe un convenio de colaboración entre el SERNAC y el Ministerio Público destinado a mejorar la protección de los ciudadanos frente a abusos que revistan carácter de delito, generando estrategias conjuntas para una persecución penal más eficaz.
Ante cualquier conflicto con una empresa, el SERNAC invita a las y los consumidores a presentar su reclamo a través del Portal del Consumidor en www.sernac.cl (con su ClaveÚnica). También pueden hacerlo llamando gratis al 800 700 100, o acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas regionales.