Rompen vidrio y roban compras a turista argentino al interior del Mall Portal Temuco

Marcos Peñalva, ciudadano argentino y turista de vacaciones en Pucón, con su esposa e hija, aprovechó de venir a Temuco a comprar al Mall Portal Temuco, el martes de esta semana, dejando su auto en el estacionamiento -pagado- del centro comercial.

"El martes 3 de febrero fuimos de compras al Cenco Temuco Mall y dejamos el auto en la cochera del centro de compras, que, dicho sea de paso, cobra 20 CPL el minuto. A la hora del almuerzo fuimos a la cochera para guardar lo que habíamos comprado hasta esa hora y salimos para comer en frente. Luego volvimos y seguimos comprando hasta que alrededor de las 20:15 hs volvimos a la cochera para retirarnos y volver a Pucón", contó a AraucaniaDiario el turista argentino.

Sin embargo, se encontró con una desagradable situación. "Enorme fue la sorpresa cuando encontramos la luneta trasera destrozada y todas nuestras compras de la mañana robadas", relató Marcos Peñalva.

"Lamentablemente eso no fue lo peor, sino que el personal de seguridad nos dijo la hora del robo, por las filmaciones y que ellos se dieron cuenta del hecho 35 minutos más tarde", agregó el ciudadano argentino.

Nadie del mall respondió

"Nunca apareció nadie del Mall, exceptuando al encargado de “seguridad”, quien nos recomendó hacer la denuncia a los Carabineros, que no llegaban, por lo que decidimos volver a Pucón antes de que se hiciera más tarde", contó además el turista argentino, por lo que se quedó sin sus compras y con un vidrio roto.

"Resumiendo, el Mall se lavó las manos al mejor estilo Poncio Pilatos, pero eso sí, nos cobró el estacionamiento. Tengan cuidado con dónde van a hacer sus compras", finalizó Marcos Peñalva.

Deben hacerse responsables

Desde que se reguló el cobro de los estacionamientos, que finalmente resultó en un aumento de las tarifas que se cobraban hasta ese momento (2017), ya que pasaron a cobrar por minuto y subieron sus precios, el dueño del recinto debe responder civilmente de los daños y robos que ocurran en ellos.

Así lo explicó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), luego de la entrada en vigencia de la Ley. "Si se produce el robo, hurto o daño al vehículo o al propio consumidor, debe entenderse que las empresas que ofrecen el servicio de estacionamiento no adoptaron las medidas de seguridad adecuadas, y por tanto, deben asumir dicha responsabilidad", señaló el Sernac en esa fecha.

"... si bien por los delitos responden los delincuentes, las empresas deben ser profesionales, lo que implica que deben responder, por todos los daños y perjuicios causados a los consumidores por no actuar profesionalmente", agregó el organismo público.

Incluso, señala al normativa que poner letreros que diga que no se responsabilizan no son válidos y deben responder igual. "De acuerdo a lo anterior, queda prohibida cualquier declaración de la empresa en que se exima o limite dicha responsabilidad, la que de hacerse, no producirá ningún efecto", señaló el Sernac.

¿Qué hacer?

Si lamentablemente eres víctima de un robo en tu auto en el estacionamiento de alguna empresa, lo primero que debes hacer es hacer la denuncia en Carabineros o la PDI para dejar constancia de lo sucedido, según el Sernac.

En segundo lugar, se debe conservar la boleta o factura del producto o servicio comprado/consumido (pago del estacionamiento), como comprobante de relación comercial entre el cliente y la empresa.

Tercero, realizar un reclamo formal ante el local que corresponda y solicitar todos los antecedentes necesarios, como videos de seguridad o las rondas de los guardias para esclarecer dudas.

Finalmente y si el estacionamiento no responde, interponer una demanda ante el Juzgado de Policía Local respectivo, para lo cual te puedes asesorar junto al Sernac. 90% de este tipo de casos, los gana el cliente que demanda.