El propósito de esta gestión extrajudicial es que la empresa reembolse, compense y/o indemnice a las personas afectadas, junto con la adopción de medidas para evitar este tipo de abusos.
Chile y el Mundo02/10/2025
Equipo AraucaniaDiario S
Hay que tomar en cuenta que, tras un acuerdo alcanzado entre Chile y Argentina, vigente desde el 29 de agosto de 2020, se puso término al cobro del servicio de roaming, teniendo que, los consumidores que viajen al país vecino, pagar sólo tarifa local.
Este año el SERNAC realizó un procedimiento similar con Entel, logrando compensaciones por más de 1.200 millones de pesos, beneficiando a más de 90 mil consumidores postpago.
El SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con la compañía de telecomunicaciones Claro, con el objetivo de que compense a las y los consumidores que fueron afectados por cobros indebidos por servicios de roaming en viajes a Argentina.
El Servicio tomó la decisión de iniciar esta acción extrajudicial luego de detectar que Claro estaba incurriendo en una interpretación errónea de la Norma Técnica dictada por la SUBTEL el 28 de agosto de 2020.
Esta situación repercutió en la aplicación de cobros de tarifas superiores al precio local en Chile por los servicios de comunicaciones de voz, mensajería y datos móviles, al aplicar un monto único por los servicios de roaming para cada segmento de clientes al cobrar como servicio adicional a su boleta el servicio de roaming y/o al condicionar su prestación a la contratación de servicios adicionales como bolsas, o cambio de plan a uno con servicio roaming.
Adicionalmente, el SERNAC detectó que la compañía de telecomunicaciones Claro incurrió en la falta prestación del servicio de datos móviles para los consumidores prepago en Argentina bajo las mismas condiciones en que se presta dicho servicio en Chile; y en una falta de información clara, veraz y oportuna a los consumidores relativa a la prestación del servicio de roaming internacional en Argentina y su cobro.
A través de este PVC, el SERNAC buscará que la compañía Claro aplique los respectivos reembolsos a los usuarios, junto con las compensaciones y/o indemnizaciones para las personas afectadas.
Además, el Servicio solicitará a la compañía de telecomunicaciones las medidas para evitar que este tipo de prácticas continúen a futuro (cese de conducta), entre otras acciones.
Hay que recordar que en enero de este año 2025, el SERNAC inició un PVC con la compañía Entel por hechos similares a lo ocurrido con Claro, logrando compensaciones para un universo aproximado de 90 mil clientes por más de 1.200 millones de pesos, incluyendo un monto prepago, que se vieron afectados por cobros en el uso del servicio roaming en Argentina a un precio superior a lo cobrado en Chile.
Recordemos que el 28 de agosto de 2020 SUBTEL dictó la Norma Técnica RES. N° 1.395 que establece las disposiciones sobre el funcionamiento del roaming internacional a precio local entre la República de Chile y la República Argentina, normativa que se enmarca en el Acuerdo de Libre Comercio entre ambos países.
De esta forma, se puso término al cobro por sobre el precio local por uso del Servicio de Roaming entre ambos países, Chile y Argentina.
Esta resolución rige respecto de todas las compañías de telecomunicaciones del país, entre las cuales se encuentra Claro.
SERNAC hace un llamado a las personas consumidoras que hayan sido afectadas por este tipo de cobros a interponer sus reclamos describiendo los hechos ocurridos o explicando la situación en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.
En caso de no lograr un acuerdo satisfactorio para los usuarios afectados a través de este PVC, el SERNAC podría adoptar otras medidas para ir en su defensa.
Esta medida se suma a la ampliación de la red TNE, que hoy cuenta con 41 puntos y la puesta en marcha de un nuevo capturador fotográfico online.
El programa DreamBuilder es una iniciativa que apoya a las mujeres interesadas en crear o consolidar sus propios negocios.
En el Día del Artesano, Pucón celebra su talento local y recuerda que fue aquí donde nació el ícono de la creatividad y picardía chilena. Hoy, la comuna cuenta con 8 centros activos de artesanía que se pueden visitar todo el año.
El municipio avanza en los preparativos para recibir a miles de personas para visitar los cementerios General y Parque Monte Verde, con una afluencia estimada de entre 35 y 50 mil asistentes.
El gremio de alimentos y bebidas busca fortalecer una producción sustentable y eficiente en el sector, aumentando la circularidad y valorización. En Chile se generan 1,6 millones de toneladas de pérdidas y desperdicios de alimentos al año.
Las instituciones y entidades de control siguen avanzando en enfrentar este grave problema, pero la cultura digital de la población también debe avanzar como parte de esta lucha.
Además, tendría un cupo el exalcalde de Temuco Miguel Becker. En la presidencial Johannes Kaiser pasaría a Evelyn Matthei, pero Kast sigue liderando.
No obstante los altos intereses que cobra el Jumbo, Easy, Almacenes Paris y Ripley -o las abultadas utilidades que tienen- Cenco busca ingresar más dinero.
El hombre de Traiguén ha reclamado a Fudea, UFRO y Corfo, sin respuesta hasta la fecha. Había entregado todos sus papeles de manera oportuna y completa.
Además, se utilizaron las instalaciones del CFT Araucanía para grabar la propaganda que se difundió por redes sociales junto al alcalde de Carahue.
Los granizos que cayeron destruyeron también techumbres de PVC y generaron cortes de electricidad en sectores rurales, por la acción de los trozos de hielo.
